リコール発生時の電話代行業

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リコールと言えば車や家電製品が浮かびますが、設計上の欠陥が見つかった場合は無償で修理・交換・返金の措置が取られます。
リコールの難しい所はユーザーが特定出来ない事です。
車なら車検証で情報が分かり、該当者に事前に連絡があるかと思いますが、登録されないもの（食品や家電製品等）だと特定が難しく、CMで何度放送したとしてもそれでも全ての収集には至っておりません。
リコールはどの分野でも発生する恐れがあり、企業側はその対応に懸命に努めますが、リコールが発生した場合はどうすればよいのでしょうか。

電話代行業もリコール業務を請け負う
企業が全て行うと思われがちですが、電話代行業でもリコール受付の対応が可能です。
電話代行業ではコールセンター業務となりますが、リコールは業界の中でも対応が最も難しいとされており、クレーム同様の扱いとなります。
業務内容は受付、商品説明、改修の受付及び日程調整、詳細を説明する為リコール企業の常駐等、準備を整えて対応に備えますが、電話代行業の経験豊富なオペレーターは対応のエキスパートでもあります。
リコールは迅速な対応が鉄則ですから、発生してからの教育だと対応が追いつきません。
少しでも入電数を増やすには電話代行業の力が必要です。

電話代行業は低コスト
リコールは早急に対応するものであり、コストは度外視されていると思いますが、電話代行業はクオリティが高く、予算が直接雇用に比べると安いのが大きな特長です。
コスパも高いですから個人で利用されている方も多いでしょう。

リコールは本来あってはならないものです。
しかし、発生の予測が難しく残念ながら絶対に無いとも言い切れません。
勿論、企業側も努力の末に生み出した製品がリコールの対象となれば、その悔しさはどれ程のものでしょうか。
ユーザーが特定しづらい製品だと対応も困難になりますし、日常生活にきたす恐れがあるなら速やかな対応＝即リコールとなるでしょう。
電話代行業はそのリコールに大いに貢献してくれる業者です。